办事服务指南

 
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市外办开展体验一线流程专题活动
 发布者:机关党委 发布时间:2019/11/5 17:13:46 阅读:815次 【字体:

 

2019年10月31日上午,市外办主任陈羔和副主任李文辉以深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,优化营商环境、推进“放管服”改革,在差距中不断完善办事流程、提升服务效能为目标,开展体验一线服务活动,找差距寻短板,对工作流程进行设计再造,不断优化各项服务。
陈羔一行模拟客户对三块功能区进行了体验:商务中心工作区汇集了因公护照签证的照片拍摄、各国因私签证代办、各类认证代办、复印等业务;因公护照签证区主办全市因公出国(境)护照和签证,签证邀请函工作和护照库管理工作;因私签证区主办日韩领馆授权的日韩因私商务签证。
 陈羔一行广泛与工作人员和申办客户交谈,了解流程询问体验,发现了一系列需要提升和改进的地方,例如大厅总体形象不统一,硬件方面有缺陷,大厅窗口格栅严重阻碍工作人员与客户的面对面交流,签证的收费方式只有现金和刷卡,没有支付宝或微信支付,市外办网站上没有领馆授权的签证业务介绍和办理人员电话,造成客户询问和了解不便,微笑服务礼貌用语等规范程度有待提升。
体验结束后,市外办召开各服务板块负责同志和工作人员座谈会,汇总体验发现的问题,提出提升服务水平、改善营商环境的建议,包括:统一形象,重新规划,提供工作人员和客户面对面交流友好环境;一周内申请设置支付宝和微信支付,便于客户多样化支付需求;对目前上墙上桌公示的材料进行梳理调整,做到公开、醒目、有效,抓紧研究在网站上增设因私签证项目介绍、材料要求和工作咨询电话等信息。

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